Faire un retour

Quelque chose ne marche pas, il vous manque une fonction, vous ne trouvez pas comment faire, ou au contraire quelque chose vous plaît : dites-le à l’équipe de joli.studio depuis l’application, sans quitter la page où vous êtes.

Où le trouver

Faire un retour est dans le menu de l’aide : le point d’interrogation à côté de la cloche, en haut de la barre latérale. Dans l’éditeur, quand la barre est repliée, c’est le point d’interrogation au-dessus de la cloche. La fenêtre s’ouvre à côté du bouton : la page reste visible derrière, pour relire ce que vous voulez signaler. Au téléphone, l’aide est en bas du menu ☰ (« Aide »), et la fenêtre prend tout l’écran.

Le même menu porte Vos retours, les Guides pas à pas (ce guide) et Revoir les premiers pas.

1. Choisissez le sujet

   « Quelque chose ne marche pas », « J’ai une idée », « J’ai une question » ou « J’aime bien ». Un clic, ou les touches 1 à 4.

2. Écrivez-le

   Quelques phrases suffisent : ce que vous faisiez, ce qui s’est passé, ce que vous attendiez. Pour un souci, cochez « Ça me bloque » s’il vous empêche d’avancer : l’équipe le regarde en premier.

3. Envoyez

   « Envoyer », ou ⌘ ↵. Si vous fermez la fenêtre avant, votre brouillon vous attend.

Ce qui part avec votre retour

« Envoyé avec », sous le message, se déplie et dit tout ce qui part :

• la page où vous étiez, le projet et l’organisation ouverts, la langue et le thème ;
• le navigateur, le système, la taille de la fenêtre et la version de l’application ;
• pour un souci, la dernière erreur de l’application si elle date de moins de dix minutes, avec sa référence, pour que l’équipe la retrouve.

La capture de la page ne part que si vous cochez « Joindre une capture de la page ». Elle montre ce qui était à l’écran, sans la fenêtre du retour ; comme elle peut montrer vos posts ou votre marque, elle n’est jamais cochée d’avance.

La réponse

L’équipe lit chaque retour. Quand elle vous répond, la réponse arrive à trois endroits :

• dans la cloche, « L’équipe a répondu à votre retour » ;
• par courriel, avec la réponse en entier et un lien vers le fil ;
• dans Vos retours, dans le menu de l’aide et en haut de la fenêtre, avec une pastille tant que vous ne l’avez pas lue ; le point d’interrogation de l’aide porte la même pastille.

Chaque réponse est signée du prénom de la personne de l’équipe qui l’a écrite. Pour lui répondre, écrivez dans le fil, pas au courriel : l’adresse d’envoi ne lit pas les messages.

Où en est votre retour

Vos retours liste ceux que vous avez envoyés, du plus récent au plus ancien, avec leur état :

• Envoyé : l’équipe ne l’a pas encore pris en main ;
• En cours : quelqu’un s’en occupe ;
• Traité : c’est corrigé, livré ou répondu ;
• Classé : il n’y a rien de plus à faire (un doublon, par exemple).

Si vous répondez à un retour traité ou classé, il revient dans la boîte de l’équipe.

Vos retours ne sont visibles que de vous et de l’équipe de joli.studio, pas des autres membres de votre organisation. Une capture est effacée 90 jours après que le retour est traité ou classé, et tout part avec votre compte si vous le supprimez.