# Gérer l’abonnement

> Résilier et reprendre, changer de carte, retrouver ses factures, ce qui se passe quand un paiement est refusé, le rappel de l’abonnement annuel, et se rétracter dans les quatorze jours.

Mis à jour le 2026-09-29

L’abonnement se gère là où il s’achète : la page de l’organisation (menu du projet, en haut de la barre › la ligne à son nom), onglet **Sparks et offre**, par un administrateur. La carte des Sparks, en bas de la barre latérale, y mène aussi. Aucune page extérieure : tout se passe dans joli.studio.

## Résilier, et reprendre

**Résilier…**, sous la carte de l’abonnement, ouvre une fenêtre qui dit ce qui se passe à l’échéance et demande pourquoi vous partez (une raison, et un mot de plus si vous le souhaitez). **Résilier à l’échéance** confirme : le service reste entier jusqu’à la fin de la période déjà payée, et la carte l’annonce (« Résiliation programmée au 25 octobre »).

Jusqu’à cette date, **Reprendre** annule la résiliation. À l’échéance, l’organisation revient à l’Essai : rien n’est supprimé, les Sparks des recharges restent ; au-delà des limites de l’Essai, on ne crée simplement plus de projet et on n’invite plus personne.

Archiver une organisation abonnée programme aussi la résiliation à l’échéance, et la restaurer avant la reprend. La **supprimer** résilie tout de suite, sans remboursement des jours restants : la fenêtre le dit avant de confirmer.

## La carte et les factures

La carte **Moyen de paiement** montre la carte enregistrée (sa marque, ses quatre derniers chiffres, son expiration), utilisée pour chaque échéance et pour les recharges. **Changer de carte** ouvre une fenêtre où la nouvelle carte, Apple Pay ou Google Pay s’enregistre, avec la confirmation de votre banque si elle la demande.

La carte **Factures** liste les vingt-quatre dernières, chacune en PDF, au nom indiqué dans **Facturation**. Stripe envoie aussi chaque reçu et chaque facture au courriel de facturation.

## Un paiement refusé

Si la carte est refusée à une échéance, un bandeau le dit en haut de l’onglet (« Le paiement du 25 octobre a été refusé »), la carte des Sparks le dit en bas de la barre latérale (« Paiement en retard »), la ligne de l’organisation dans le menu du projet et l’onglet **Sparks et offre** portent la même marque, et les administrateurs reçoivent un courriel. **Changer de carte** règle le plus souvent la question.

Pendant ce temps, Stripe réessaie pendant **trois semaines**. L’offre et ses limites restent, les Sparks restantes et les recharges se dépensent normalement ; les Sparks du nouveau mois attendent le paiement (le solde affiche « abonnement · en attente du paiement ») et arrivent dès qu’il passe. Au bout de trois semaines sans paiement, l’abonnement s’arrête et l’organisation revient à l’Essai, sans rien perdre de ses contenus.

## L’abonnement annuel

Un abonnement annuel se paie une fois par an, dix mois pour douze, et ses Sparks arrivent chaque mois, à la date anniversaire. Entre trois mois et un mois avant l’échéance, les administrateurs d’un abonnement de particulier reçoivent un courriel qui la rappelle, avec le montant et le moyen de résilier.

## Se rétracter dans les quatorze jours

Si vous avez acheté **en tant que particulier**, vous avez **quatorze jours** pour vous rétracter d’un abonnement ou d’une recharge ; quand le délai finit un samedi, un dimanche ou un jour férié, il court jusqu’au jour ouvrable suivant. Pendant ce délai, une ligne fine apparaît sous la carte de l’abonnement, et sous la recharge concernée : « Contrat du 16 septembre · Se rétracter du contrat jusqu’au 30 septembre ».

Le lien ouvre une fenêtre qui fait le calcul avant tout : le prix payé, les Sparks du contrat, celles déjà dépensées, et ce qui vous est rendu, **la part des Sparks non dépensées**. Vous confirmez votre déclaration (nom, courriel de l’accusé de réception), puis **Confirmer la rétractation**. Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé, sous quatorze jours ; un abonnement s’arrête aussitôt et l’organisation revient à l’Essai. Un accusé de réception arrive par courriel.

> **Aussi par courriel ou par courrier**
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> Vous pouvez aussi écrire à [bonjour@joli.studio](mailto:bonjour@joli.studio), ou utiliser le [formulaire type](/conditions-generales/#formulaire-de-retractation) des conditions générales. Une entreprise n’a pas de droit de rétractation ; un changement d’offre ou un renouvellement n’en ouvrent pas de nouveau.

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Source : https://joli.studio/guide/gerer-l-abonnement/